陈枫
围堵医院、追打值班医生、1500万“天价”索赔……仅今年上半年，全省因医疗纠纷引发的患方“暴力索赔”事件超过200件，而最终医院无奈给钱“私了”的高达64.5％！昨天，广东省卫生厅副厅长廖新波公布有关调查结果，表示将加强医院医疗安全监管，严厉打击“医闹”，并呼吁重新建立和谐医患关系。
惊人数字
惠州某医院遭索赔1500万
廖新波介绍说，近年来，我省医疗纠纷不断发生，由此引发的医患矛盾日益尖锐，辱骂、殴打医务人员和冲击医疗机构的事件时有发生。其中患方“暴力索赔”事件尤为突出，引起了政府和社会各界的广泛关注。
根据卫生厅调查结果，今年1月至6月，除梅州市外，各级医疗机构因医疗纠纷引发的患方“暴力索赔”事件共200件，平均每月33件；5月发生最多，达41件。其中，三级医院45件，占22.5％；二级医院103件，占51.5％；二级以下医疗机构52件，占26.0％。索赔金额多数为几万至数十万，最高一例发生于惠州市某大医院，索赔金额1500万元。
这些“暴力索赔”事件发生后，绝大多数需当地政府、公安、法院、民政等部门介入，参与调解，引导以法律途径解决。目前，已处理完结152件，占76％，其中采取“私了”方式解决的129件，占64.5％。
原因剖析
医院服务意识差引起猜疑不满
为什么医疗纠纷、“暴力索赔”会愈演愈烈？廖新波分析说，医患双方都有责任。
根据调查，患方的主要问题有:一是对医院期望值过高，不理解医疗行业的高风险性、复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为医院就应该治好病。二是由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等解决办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患方法律意识不强，部分患方就采取极端的暴力方式。三是目前医疗费用过高，患者承受压力过重，社会各种保障政策难以覆盖，尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效花费了大量的钱财，他们希望通过高额索赔来补偿。
对于医院来说，主要存在防范意识不强，对医疗纠纷发生的可能性估计不足，向患者或家属交代病情不详细；服务意识差，态度强硬或语言表述欠准确，缺乏与患者沟通，加剧了紧张的医患关系，引起病人及家属猜疑不满，导致患者不信任医生和医院，引发纠纷；有些医院、医务人员存在开“大处方”、“过度检查”、乱收费情况；在无任何赔偿依据的情况下采取息事宁人的态度，被迫妥协，一定程度上助长了“暴力索赔”风气等问题。
应对新招
医院主动沟通，严打“医闹”
“事件恶化的另一个重要原因就是‘医闹’这个新职业的产生！”廖新波分析说，社会不法、不良分子参与“暴力索赔”。他们有计划有组织地采用极端方式帮患者家属向医院“讨钱”，并形成了新兴的“职业”。
据调查，“医闹”组织操纵一帮人在各地医院产科、外科等治疗风险较大的科室以及医院的太平间周围，一旦发现有病人死亡，就会主动上前与死者家属沟通，向死者家属承诺由他组织人到医院闹事，拿到赔偿后分成。社会不法分子的参与，严重扰乱了医院的正常秩序，造成极为严重的后果
“面对疾病，医患双方应该是战友，而不是敌人！”廖新波表示，医疗纠纷的成因非常复杂，需要医患双方的沟通交流，特别是医院应该抱着“医者父母心”，理解患者家属的焦急心情，及时通报和解释病情，并耐心宽解患方。“其实很多时候只要医生主动、及早多做点解释、沟通工作，完全可以避免矛盾激化。”
廖新波透露，省卫生厅将加强对医疗机构及医务人员的监督管理，对发生医疗事故的医疗机构和医务人员依法依规进行查处，尽一切努力为患者营造良好的就医氛围。也希望患方能适当控制情绪，可以及时向医生部门反映情况，通过协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等办法解决问题。对于“医闹”，将严格按照卫生部和公安部精神，给予严肃查处。
来源：南方日报